ARBÖ Prüfzentrum Neumarkt

Ich bin vorgestern mit meiner Familie mit dem Wohnmobil aufgrund von Motorproblemen liegen geblieben. Der Arbö-Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit. Allerdings habe ich mich insgesamt sehr unwohl gefühlt. Ich war durch den vorherigen Ausfall des Motors schon ziemlich durch den Wind. Mir wurde das Abschleppverfahren nicht erklärt obwohl ich ihm gesagt habe dass das letzte mal Abschleppen bei mir schon lange her ist. Es wurde ein Seil angebracht, und der Mitarbeiter ging ohne zu überprüfen ob ich alles verstanden habe und den Schlüssel im Zündschloss habe zu seinem Wagen und hat uns aus der Ausfahrt rausgezogen. Als ich in die Kurve einbiege geht die Lenkradsperre rein und ich versuche noch den Schlüssel aus der Tasche zu kriegen und schnell ins Schloss zu stecken, da hat er uns schon mit viel Gas in die Leitplanke gezogen. Er hat sich nicht vergewissert das alles passt, sondern hat im Gegenteil in der Kurve Gas gegeben und uns so voll hineingerammt. Leider hab ich weder an hupen noch Handbremse gedacht, es ging einfach alles zu schnell, ich war noch mit dem Schlüssel beschäftigt als wir schon in der Leitplanke steckten. Es ist ein ordentlicher Blechschaden entstanden und die Stoßstange ist auch kaputt. Die Spurstange ist verbogen, der Reifen dadurch schief und ob sonst noch was beschädigt ist wird mir die Werkstatt erst noch nach einer Achsvermessung mitteilen. Auf jeden Fall ist mir dadurch einiges an Kosten entstanden. Ich habe mir anfangs selbst die Schuld an dem Unfall gegeben. Nachdem der Mitarbeiter aber insgesamt einen eher verwirrten Eindruck gemacht hat ist mir dann aufgefallen dass ER sich ja hätte vergewissern müssen dass der Schlüssel steckt und er mich geeignet eingeschult hat. Er gab mir insgesamt das Gefühl dass der Unfall meine Schuld war, als wäre nichts schlimmeres passiert und ich selbst hätte halt an die Lenkradsperre denken müssen. Als wäre das jetzt einfach nur mein Problem. Nur auf mein Verlangen hin hat er das Ganze überhaupt vermerkt, ich hatte das Gefühl er wäre einfach gefahren und hätte das alles mein Problem sein lassen, als ginge ihn das gar nichts an. Auch in Kurven langsam zu fahren um solche Probleme zu vermeiden hätte geholfen. Ich hatte auch das Gefühl dass er nicht genau weiß was er tut und ich und meine Familie haben uns sehr unsicher gefühlt. Er hat uns dann nach langem herumjustieren aufgehoben, dabei nicht sehr sicher und kompetent gewirkt, und hat noch gemeint dass er sich gar nicht sicher ist ob er bis 3.5t überhaupt aufladen kann. Das schwerste zuvor sei ein Ford Transit im leeren Zustand gewesen und da sei sein Auto an die Grenzen gekommen. Ich meinte dazu noch dass das Wohnmobil sicher um einiges schwerer ist als ein leerer Transit. Also wurden wir mit mulmigen Bauchgefühl aufgeladen und waren nicht sicher ob wir nicht samt dem Wohnmobil wieder auf den Boden krachen und dann alles kaputt ist. Wir fuhren dann ein Stück, wir waren da alle im Wohnmobil. Ich hatte das Gefühl dass er nicht mal wusste dass meine kleine 5-jährige Tochter hinten sitzt. Nachdem wir so ein Stück gefahren waren, ohne Sicherheit ob wir nicht alle wieder runterkrachen und seinen Wagen vorn aufheben blieb er dann stehen und stieg aus. Kam zu uns und meinte wir sollen vorkommen denn Sicherheit geht vor. Ich denke dass wir eigentlich doch gleich vorne bei ihm fahren hätten sollen um der Sicherheit willen... Auf meine Frage, wer nun eigentlich für den enstandenen Schaden aufkommt meinte er nur das sei eine gute Frage. Ich hatte dann mit seinem Chef telefoniert, der meinte er müsse erst mal prüfen ob die Versicherung von Arbö das überhaupt übernimmt. Und er melde sich dann später im laufe des Tages. Bis jetzt, 48 Stunden später immer noch keine Rückmeldung...!! Ich wurde so ohne Erklärung wie ich nun weiter vorgehen soll zurückgelassen. Bis zum Schluss bekam ich weder vom Mitarbeiter noch vom Chef eine Entschuldigung zu hören, was doch das mindeste wäre denke ich... Ich bin insgesamt sehr enttäuscht und fühle mich vom ARBÖ im Stich gelassen!!!

Sehr freundlicher Mitarbeiter, der sofort und mit vollem Einsatz half. Nach ungefaehr ein einhalb Stunden konnten wir ohne Probleme die Fahrt fortsetzen. Ausgezeichnete Leistung dieses ARBOE Mitarbeiters. Nochmals danke.

Zwar Mängel gefunden, aber alle sehr nett dort und haben versucht alles zu erklären, damit ich es auch verstehe.

Alles bestens!